2016用腦力做行銷:5個關鍵抓住消費者的心

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隨著網路社群平台興起以及手機使用普及率快速增加,以網路行銷的策略也將出現轉捩點與模式的版塊轉移,重視使用者的使用經驗將成為市場生存成敗的關鍵因素,「內容實用性」、「互動性」、「與人為本」的行銷策略,以及「關係行銷(Relationship marketing)」搭配「數據」、分享模式,能更有效培養忠誠客戶、建立口碑。2016年,有哪些策略可以抓住消費者的心呢?在此提供以下5大趨勢提供參考!

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  1. 以智慧型手機使用者為主的行銷模式已來臨

根據統計,智慧型手機的使用人口於2016年將攀升至20億,預估投注在手機行銷的預算將超越桌上型電腦平台的行銷預算。科技改變了行銷市場,企業也必須隨著時代潮流改變。原本僅適用於桌上型電腦的網站必需能隨著數位裝置、瀏覽器來調整瀏覽介面,才能因應消費者以使用手機瀏覽資訊為主的習慣,吸引更多目標客戶進到網站,這也為企業品牌與消費者的互動帶來更緊密互動的新契機。

 

  1. 內容為王,傳遞企業品牌價值

隨著搜尋引擎的進步,僅依賴關鍵字來增加能見度的難度愈來愈高,因此搭配有品質的「內容行銷」將成為主流趨勢。現今資訊發達,消費者在購買產品前也能輕易查詢到各種資訊,包括:產品、企業品牌、價格…等,消費者愈來愈精明,對銷售而言看似是個危機,但若企業能堅持經營優質的網站內容,增加公開資訊及透明度,更能傳遞企業品牌理念、產品特色,與消費者建立忠誠信任感。

 

  1. 善用視覺設計,鎖住使用者的目光

以部落格型式的實用長篇文章,在網路行銷領域仍有舉足輕重的地位。但網路的資訊氾濫,來得快也去得快,要能快速抓住消費者的目光,搭配漂亮的「圖片」及「影音」工具已是不可或缺的元素。依據研究顯示,若網站附加影音檔,例如Youtube,不僅可提高消費者前來網站的機率,消費者停留在網站的時間也會多增加2分鐘。儘管影音圖檔具有吸睛功效,切記也不要使用過當而影響瀏覽器讀取資訊的速度哦! 對使用者而言,能快速讀取資訊也是重要關鍵;若一開啟瀏覽器就看到圖片方格呈現叉叉狀態,大部分的人可是會關掉視窗,直接尋找其它的網站平台呢!

 

  1. 品牌走向個人體驗與互動行銷

針對消費者個人體驗及雙向互動的行銷模式,已是培養客戶忠誠度及區隔市場達到致勝的重要關鍵;至2020年時,客戶與企業的互動有85%的機率是不需透過人作為媒介,由此可知,以科技增進使用者經驗將超越價格與產品,成為品牌市場差異化的重要競爭因素。與使用者的體驗互動也可從網站內容著手,以美國知名網站Buzzfeed為例,其藉由個人測驗的小遊戲,增加使用者駐足網站的時間,且因測驗結果只屬於個人獨有,使用者也樂於在社群平台大量分享結果,進而鼓勵朋友們參與測驗並在朋友圈中流傳擴散,讓內容可以不斷發散出去。除此之外,影音、虛擬實境、廣告內容、定位打卡技術、物聯網、大數據的「數據即服務(Data-as-a-Service)」在不同平台即時提出合宜的行銷活動,皆有助於強化與使用者的互動,這些模式在2016年將會大幅增加,不妨多加留意觀察,從中發掘行銷創新點子!

 

  1. 行銷流程自動化,精準省時

在行銷的各個環節中,產生優質內容佔了超過50%的時間,若內容產生後,能以自動化流程的行銷模式傳播出去,可以協助企業主在經營事業時更專注、精準及生產力,而不會犧牲品質。一套自動化銷售模式通常包含:安排發送e-mail的時程、分段傳遞內容、自動在社群媒體發佈訊息、管理內容,以及追蹤消費者在銷售流程中的停留週期…等功能,若搭配Facebook為媒介,則須將臉書的搜尋機制、付費模式等納入考量。由於每個環節都是一項專業的技術,因此整個行銷團隊也應加強培養相關的技能,才能擬定良好的市場策略,提升客戶成交率、縮短銷售週期。

 

2016年的行銷趨勢豐富多元,若能妥善運用這些模式,將可逐一建構出適合的行銷策略,抓住消費者的心!

 

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Matsumi Hamana 貼上了 2015年12月16日

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