就在隔壁,為何這兩間店業績差3倍?

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從大學的時候開始,觀察別人的生意營運突然成為我的一種興趣。

無論是看電視(特別喜歡看店舖大改造的節目)、坐車還是走路,只要是眼光所及的店或公司,都會被「自動掃瞄」,然後自然而然的在我腦海中開始各種詳細分析起來。 若是更深入的,有消費或體驗過的店舖或公司,大概可以寫出一份分析報告來呢:) 。 就剛好在今天早上,我碰到的這兩間只相差25公尺的同類型店舖,業績竟然差了3倍,發現當中的關鍵就在那細微之處…

早上約了朋友吃早餐,從早餐店出來後朋友突然發現機車發不動,發動那個聲音聽起來非常奇怪,剛好下一條路有好幾家機車行,我們就決定把車牽過去看看。

朋友把車牽到最近的第一家機車行,跟老闆說機車發不動,請他看一下是什麼問題。

第一家老闆從角落的小椅子上站起來,走到車子旁邊嘗試發動,眼睛瞄了一下油錶說:「你車子是沒油吧?」

朋友有點驚訝:「應該還有才對啊,雖然油錶壞了,但我有在算公里數…」

老闆馬上拿起一支手電筒,打開油箱往裡面照:「你看,沒油,當然發不動。」然後坐回小椅子上,開始整理東西,臉上寫著︰「你是笨蛋嗎?沒油都不知道!」

朋友邊把車牽出來邊問老闆附近哪裡有加油站,老闆說附近沒有,大概要走20-30分鐘。

我們開始往加油站的方向走了幾步後,看到第二家機車行的老闆站在店門口,他笑著跟我們打招呼,然後看了一眼機車。

我們也say hi,笑了笑:「車沒油~」

「我這裡有油,給你。」老闆打開櫃子,拿出一個塑膠瓶跟漏斗。

「這樣就不用牽這麼遠了…」他邊幫朋友的車子加油邊說。

「老闆,這多少錢?」朋友掏出錢包。

「不用錢啦~」老闆笑著說,然後走回店裡。

 

咦~車子還是發不動!

 

朋友把車牽進這第二家機車行,直接請老闆看。

老闆拿著工具和機器,蹲下來開始逐一測試…

我站在旁邊開始觀察店面起來。

店內除了老闆外有兩個人,櫃檯後方坐著一位中年女性,還有一位穿著制服的年輕學徒。 他在老闆檢查朋友車子的期間有過來查看一下狀況,這段時間有好幾個人牽著車進來,然後學徒一直忙著服務其他客人。 其中有一位是熟客,在等老闆幫朋友的車子檢查時站在旁邊一起聊天…

一個星期四的早上,居然有4組客人同時在這間機車行啊?

但我卻同時發現沒有人走進第一家機車行…

 

老闆很詳細的跟朋友解釋車子的狀況,又拿出新的零件,比了一下上面的日期,說:「這個半年內如果有問題都可以拿回來換。」

過了一會,車子發動,朋友笑著說謝謝,老闆笑著收下鈔票。

 

經營,可以很難,但也許很簡單。

你覺得生意難做,看起來沒賺頭,那就會如你所願。

你覺得你的服務或產品可以幫助到有需要的人,它終會為你帶來收入,那亦會如你所願。

「取」之前必須先「予」,你給出去越多,得到的也越多。

剩下的就看你決定要「給」什麼了…

 

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p.s. 最近經過這第一家機車行,發現已變成小吃店了~

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