關係式行銷


最近一直有人問我,到底網路上要怎樣賺錢或能不能賺錢?

網路提供我們一個好平台,但最終還是要看在網路背後的這個人。 例如,做網拍,有人賺有人虧,即使你完全複製某店面的各種元素,也不見得就能更對方一樣賺錢,因為還有更多部份是無法複製的。 不管是online還是offline,要成功經營事業必須非常有耐性,也要學習在某些時候作出短期犧牲。 這篇寫的「關係式行銷」,有點與一般人想的「行銷」方法不同,因為這個「行銷企劃」並沒有結束日期,也不會馬上讓你獲利,但卻是許多經營者在網路上獲得成功的主要因素。

「關係式行銷」早期的定義是吸引、保持、加強與顧客之間的關係。 現今的的關係式行銷的意思則是真正的關懷他人,並建立穩固、雙贏的關係,而這種關係也不再限於與顧客之間,也包括伙伴、有影響力的人、媒體、甚至競爭對手。 現在每個人都能透過網路發聲,"nobody"也能變"somebody","High tech with high touch" 「高科技、高互動」是現今關係式行銷的最佳詮釋。

在Web 2.0以前,網路行銷的方式基本上跟在其他媒體如電視、電台、平面廣告上的行銷方式一樣,花大量行銷預算在排除競爭對手、吸引消費者的注意力上,然後讓消費者乖乖的走進行銷漏斗中。 曾經很多人懷疑在電腦背後冷冰冰的網路世界裡,人與人之間到底能培養出多大的信任感? 有些人覺得科技的進步讓人們之間的關係越來越疏離,但社群網絡的出現改變我們溝通的方式,然後也逐步改變經營事業的方式,你可以選擇真誠的與人溝通或讓你與別人的關係永遠停留在「表面」。 但不可否認的是,現今的商業社會需要越來越多的關懷,因為人們對於在社群上分享事情的態度越來越開放,當你認真聆聽與觀察時,會發現大家的需求和渴望其實非常相似 — 被聆聽和理解、被重視、有所歸屬、創造不同。

 

“Social media is about sociology and psychology

more than technology."

 

以前常聽說:「人們會與自己信任、喜歡和認識的人往來做生意」,在我們這個時代,雖然所有東西每天都在快速改變,但人的本性是沒有變的。 人是怎樣決定他是否喜歡和信任他人? 是透過聆聽、說話、交換彼此的想法,慢慢建立關係的,在商業世界也是一樣,跟(潛在)顧客建立關係也是一樣的。 若你能超越純粹賣產品或服務的思維,有勇氣表現出真正的你與內心想法,別人會回應你,會喜歡你、會與你交流,最後也會購買你的產品或服務的。

有不少朋友聽過Gary Vaynerchuk(蓋瑞.范納洽),就是Wine Library TV(葡萄酒圖書館 )的創辦人,他的著作《衝了!:熱血玩出大生意》非常值得閱讀。Gary Vaynerchuk曾透露自己在成為網路名人前,他在Twitter(推特)上默默無聞,為了建立品牌,他首先在Twitter網站上搜尋關於「葡萄酒」的話題,從加入別人的對話開始,他會回答各種關於酒的問題,但從來不會推銷或說自己就是酒商,也不會把自己網站的連結貼在對話中。 他說:「我不會像一個19歲小子那樣急著交易,我要確保先與對方建立起關係。」後來別人慢慢開始注意他,發現他有葡萄酒圖書館的節目、也發現他賣葡萄酒,然後訂單慢慢的開始湧進來…

有人以「社群資產」的概念來形容這個狀況,不管你現在的「社群資產」是負還是正,還是能從這一刻起開始作出改變,讓它慢慢正向的累積,會發現收穫遠遠不只金錢上的利益。

 

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在整個行銷的過程中,運用適當的工具實在是太重要了,這是我看過CP值高又最省時、簡單的軟體,只要是有在經營粉絲團、或想用FB開拓市場的朋友,這個軟體都很有幫助>>www.22s.com/imarket

Posted by Matsumi Hamana on 2015年10月14日

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2 thoughts on “關係式行銷”

  1. 最近看了發表者的幾篇行銷文章,有其大部分的認同及共鳴的地方,感謝整理有條理及順序的文件出來,跟您這篇的"現今的關係式行銷"有不謀而合的地方,受教了,謝謝分享

  2. 看了幾回越覺得作者的功力深厚喔,重新讓我們認識更多遺忘已久的基本商道,還在更系統性整理思緒中….

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